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Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta comprar en Colectin?: Pagas el precio de la pieza, el envío y la Comisión de Colectin: el 8,5 % del precio del artículo más 2,00 EUR por artículo o lote, más el IVA que corresponda. Lee qué incluye la comisión y cómo comprar una pieza.
¿Cómo vendo una pieza?: Añadir un artículo tiene cuatro pasos: Fotos, Detalles, Procedencia (opcional) y Precio y envío. Al final eliges Publicarlo para ponerlo a la venta, o Guardar en la colección si no quieres venderlo todavía. Lee cómo vender una pieza.
¿Cuánto cuesta el envío?: Con Colectin Shipping paga el comprador la tarifa del transportista y elige la opción más barata o la más rápida. Con envío Manual, el vendedor fija el precio del paquete, o puede ofrecer envío gratis y enviarlo a su cargo. Lee los ajustes de envío.
¿Qué hago si mi pedido no llega?: Pulsa Tengo un problema en el pedido. Si el pedido está enviado y no llega, puedes avisarnos en cualquier momento dentro de los 60 días desde el pago; con transportista propio, desde 7 días después del pago. Una vez entregado, tienes hasta 3 días para avisar. Lee cómo abrir un caso.
¿Cuándo cobro mi venta?: Con Colectin Shipping y con entrega en mano, el dinero pasa a tu saldo disponible 3 días después de la entrega, o antes si el comprador confirma que todo fue bien, siempre que no haya una disputa abierta. Con transportista propio, se libera cuando el comprador confirma la recepción, y si vendes como profesional a un consumidor, 15 días después de la entrega. Lee cómo cobrar tus ventas.
¿Tengo derecho a desistir de una compra?: Tienes 14 días desde que recibes la pieza, pero solo si eres consumidor y compras a un vendedor profesional; entre particulares no existe. Se empieza desde el pedido, en Desistir de la compra. Lee desistir en 14 días.
¿Cómo cancelo mi plan?: Pulsa Cancelar suscripción en Ajustes de la cuenta > Plan y facturación. Conservas el plan hasta el final del periodo y después pasas a Rookie; puedes pulsar Reanudar suscripción antes de esa fecha. Lee planes y facturación.
¿Cómo retiro mi dinero al banco?: Tú solicitas la retirada a tu banco con Retirar al banco; es gratis y suele tardar unos días hábiles. El mínimo es de 10,00 EUR y necesitas haber verificado tu identidad. Lee cómo cobrar tus ventas.
¿Tengo que verificar mi identidad?: No para publicar piezas, pero sí para cobrar tus ventas y para retirar dinero a tu banco. La verificación la hace Stripe dentro de Colectin, en Ajustes de la cuenta > Verificación. Lee cómo verificar tu identidad.
¿Cómo contacto con Colectin?: Si tienes la sesión iniciada, abre el chat de soporte. Si no, escribe a support@colectin.com. Lee cómo contactar con Colectin.

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