¿Qué hago si mi pedido no llega?
Actualizado el 24 de octubre de 2026
Abre un caso con Tengo un problema. Puedes hacerlo antes de la entrega, o hasta 3 días después de recibir el pedido, y siempre dentro de los 60 días siguientes al pago.
Cuándo puedes avisar
Antes de la entrega puedes avisar en un pedido ya enviado, en una entrega en mano pagada o, con transportista propio, a partir de 7 días después del pago.
Después de la entrega tienes 3 días. No puedes abrir un caso después de que se libere el pago al vendedor, más de 60 días después del pago, ni si la pieza tiene una devolución en curso.
Con transportista propio
Desde 7 días después del pago puedes abrir un caso por un pedido que no llegó. El caso puede pagar el importe completo, una parte o nada, según las pruebas.
Si el transportista no marca la entrega
En un pedido con Colectin Shipping puedes confirmar la recepción aunque el transportista no la haya marcado, 10 días naturales después del envío.
Qué necesitas
Cuenta qué ha pasado y añade fotos: hasta 6 por envío y hasta 18 por parte en cada caso, de 10 MB cada una. El vendedor tiene 3 días para responder; primero intentáis poneros de acuerdo durante 7 días y después el caso puede pasar a la mediación de Colectin.