Devoluciones y reclamaciones
Problemas con un pedido, casos y desistimientos.
- Desistir de una compra en 14 días
Cuándo existe el derecho, cómo se solicita y quién paga la devolución.
- Cómo abrir un caso por un problema
Plazos, el botón para avisar, las pruebas y qué ocurre con la devolución.
- ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Abre un caso con Tengo un problema: antes de la entrega, o hasta 3 días después, y siempre dentro de 60 días desde el pago.
- ¿Qué hago si la pieza no es como se describía?
Abre un caso hasta 3 días después de la entrega, elige el motivo y añade fotos. La devolución la paga el vendedor.
- Soy vendedor: ¿qué pasa si el comprador abre un caso?
Tienes 3 días para responder. La etiqueta de devolución la pagas tú y el caso bloquea la liberación del pago.
- ¿Dónde y cuándo recibo mi reembolso?
Vuelve a donde vino: la tarjeta a la tarjeta y el monedero al monedero. La tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
- ¿Qué pasa si abro una reclamación con mi banco?
Verás un saldo pendiente que tienes que saldar para desbloquear compras, ventas y retiradas.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Pulsa Tengo un problema en el pedido. Si el pedido está enviado y no llega, puedes avisarnos en cualquier momento dentro de los 60 días desde el pago; con transportista propio, desde 7 días después del pago. Una vez entregado, tienes hasta 3 días para avisar. Lee cómo abrir un caso.
- ¿Tengo derecho a desistir de una compra?
Tienes 14 días desde que recibes la pieza, pero solo si eres consumidor y compras a un vendedor profesional; entre particulares no existe. Se empieza desde el pedido, en Desistir de la compra. Lee desistir en 14 días.
- ¿Quién paga la etiqueta de devolución?
En un desistimiento, la etiqueta de devolución es siempre del comprador. En un caso por un problema con el pedido, el comprador nunca paga la etiqueta: la paga el vendedor, salvo que Colectin decida pagarla porque el problema lo causó su transportista. Lee desistir en 14 días.
- ¿Se devuelve la comisión de Colectin si devuelvo la pieza?
No. La Comisión de Colectin no se reembolsa ni en un desistimiento ni en una devolución por un caso, porque el servicio se presta por completo al entregarse el paquete. Sí se reembolsan el precio del artículo y el envío estándar; en un desistimiento, menos el coste de la devolución. Lee desistir en 14 días.
- ¿Cómo se resuelve un caso?
Primero, comprador y vendedor intentan llegar a un acuerdo directamente durante 7 días; después el caso pasa a la mediación de un administrador. El vendedor tiene 3 días para responder. Lee cómo abrir un caso.
- ¿Dónde recibo mi reembolso?
Un reembolso vuelve al sitio de donde salió el dinero: la parte pagada con tarjeta, a la tarjeta, y la parte pagada con el monedero, al monedero. Un reembolso a la tarjeta puede tardar de 5 a 10 días laborables. Lee cómo abrir un caso.
- ¿Puedo abrir un caso después de que se libere el pago?
No. Cuando el pago ya se ha liberado al vendedor, no se puede abrir un caso. Si algo va mal, avisa antes con Tengo un problema. Lee cómo abrir un caso.
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Escríbenos desde el chat de soporte o por correo electrónico.