¿Qué hago si mi pedido no llega?

Pulsa Tengo un problema en el pedido. Si el pedido está enviado y no llega, puedes avisarnos en cualquier momento dentro de los 60 días desde el pago; con transportista propio, desde 7 días después del pago. Una vez entregado, tienes hasta 3 días para avisar. Lee cómo abrir un caso.

¿Tengo derecho a desistir de una compra?

Tienes 14 días desde que recibes la pieza, pero solo si eres consumidor y compras a un vendedor profesional; entre particulares no existe. Se empieza desde el pedido, en Desistir de la compra. Lee desistir en 14 días.

¿Quién paga la etiqueta de devolución?

En un desistimiento, la etiqueta de devolución es siempre del comprador. En un caso por un problema con el pedido, el comprador nunca paga la etiqueta: la paga el vendedor, salvo que Colectin decida pagarla porque el problema lo causó su transportista. Lee desistir en 14 días.

¿Se devuelve la comisión de Colectin si devuelvo la pieza?

No. La Comisión de Colectin no se reembolsa ni en un desistimiento ni en una devolución por un caso, porque el servicio se presta por completo al entregarse el paquete. Sí se reembolsan el precio del artículo y el envío estándar; en un desistimiento, menos el coste de la devolución. Lee desistir en 14 días.

¿Cómo se resuelve un caso?

Primero, comprador y vendedor intentan llegar a un acuerdo directamente durante 7 días; después el caso pasa a la mediación de un administrador. El vendedor tiene 3 días para responder. Lee cómo abrir un caso.

¿Qué pasa si abro una reclamación con mi banco?

Actualizado el 24 de octubre de 2026

Una reclamación abierta con tu banco, un contracargo, deja un saldo pendiente en tu cuenta. Mientras exista, ese saldo bloquea compras, ventas y retiradas.

Qué ves

En el monedero verás que tienes un saldo pendiente. Tienes que Saldar ahora para desbloquear la cuenta.

Qué queda bloqueado

Mientras el saldo pendiente no esté saldado no puedes comprar, ni vender, ni retirar dinero a tu banco, aunque tengas saldo disponible de otras ventas.

Si eres el vendedor

Si un comprador abre una reclamación con su banco sobre tu venta, el pago de esa línea queda retenido y la línea lo indica. Mientras dure, no se promete ningún pago de esa línea.

Cómo se cierra

El saldo pendiente se salda desde el monedero, y al saldarlo la cuenta vuelve a permitir comprar, vender y retirar.

Preguntas frecuentes sobre este tema

¿Qué hago si mi pedido no llega?: Pulsa Tengo un problema en el pedido. Si el pedido está enviado y no llega, puedes avisarnos en cualquier momento dentro de los 60 días desde el pago; con transportista propio, desde 7 días después del pago. Una vez entregado, tienes hasta 3 días para avisar. Lee cómo abrir un caso.
¿Tengo derecho a desistir de una compra?: Tienes 14 días desde que recibes la pieza, pero solo si eres consumidor y compras a un vendedor profesional; entre particulares no existe. Se empieza desde el pedido, en Desistir de la compra. Lee desistir en 14 días.
¿Quién paga la etiqueta de devolución?: En un desistimiento, la etiqueta de devolución es siempre del comprador. En un caso por un problema con el pedido, el comprador nunca paga la etiqueta: la paga el vendedor, salvo que Colectin decida pagarla porque el problema lo causó su transportista. Lee desistir en 14 días.
¿Se devuelve la comisión de Colectin si devuelvo la pieza?: No. La Comisión de Colectin no se reembolsa ni en un desistimiento ni en una devolución por un caso, porque el servicio se presta por completo al entregarse el paquete. Sí se reembolsan el precio del artículo y el envío estándar; en un desistimiento, menos el coste de la devolución. Lee desistir en 14 días.
¿Cómo se resuelve un caso?: Primero, comprador y vendedor intentan llegar a un acuerdo directamente durante 7 días; después el caso pasa a la mediación de un administrador. El vendedor tiene 3 días para responder. Lee cómo abrir un caso.

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