¿Qué hago si mi pedido no llega?

Pulsa Tengo un problema en el pedido. Si el pedido está enviado y no llega, puedes avisarnos en cualquier momento dentro de los 60 días desde el pago; con transportista propio, desde 7 días después del pago. Una vez entregado, tienes hasta 3 días para avisar. Lee cómo abrir un caso.

¿Tengo derecho a desistir de una compra?

Tienes 14 días desde que recibes la pieza, pero solo si eres consumidor y compras a un vendedor profesional; entre particulares no existe. Se empieza desde el pedido, en Desistir de la compra. Lee desistir en 14 días.

¿Quién paga la etiqueta de devolución?

En un desistimiento, la etiqueta de devolución es siempre del comprador. En un caso por un problema con el pedido, el comprador nunca paga la etiqueta: la paga el vendedor, salvo que Colectin decida pagarla porque el problema lo causó su transportista. Lee desistir en 14 días.

¿Se devuelve la comisión de Colectin si devuelvo la pieza?

No. La Comisión de Colectin no se reembolsa ni en un desistimiento ni en una devolución por un caso, porque el servicio se presta por completo al entregarse el paquete. Sí se reembolsan el precio del artículo y el envío estándar; en un desistimiento, menos el coste de la devolución. Lee desistir en 14 días.

¿Cómo se resuelve un caso?

Primero, comprador y vendedor intentan llegar a un acuerdo directamente durante 7 días; después el caso pasa a la mediación de un administrador. El vendedor tiene 3 días para responder. Lee cómo abrir un caso.

Cómo abrir un caso por un problema

Actualizado el 24 de octubre de 2026

Cuándo puedes avisar

Puedes avisar de un problema hasta 3 días después de la entrega, en todos los pedidos, también en los de vendedores profesionales. El botón es Tengo un problema, y en el pedido ves hasta qué fecha puedes avisar.

Antes de la entrega también puedes avisar: en un pedido ya enviado, en una entrega en mano pagada o, con transportista propio, a partir de 7 días después del pago. No puedes abrir un caso después de que se libere el pago al vendedor, más de 60 días después del pago, ni si la pieza tiene una devolución en curso.

Cómo funciona

El vendedor tiene 3 días para responder. Primero intentáis poneros de acuerdo durante 7 días; después, el caso puede pasar a la mediación de Colectin.

Para pedir que Colectin revise, usa Pedir revisión. El vendedor responde con Responder al caso.

Pruebas y motivo

Hasta 6 fotos por envío y hasta 18 por parte en cada caso, de 10 MB cada una.

Elige el motivo (Artículo distinto al descrito, Artículo dañado, El artículo no llegó, El artículo parece falso u Otro) y envía el informe con Enviar informe.

Antes de la entrega

Un caso abierto antes de la entrega no admite reembolso parcial: solo un reembolso completo, o cerrar el caso sin reembolso, y entonces el pedido sigue su curso.

Devolución y etiqueta

En un caso, la etiqueta de devolución la paga el vendedor, nunca el comprador. Ninguna de las partes puede elegir que la pague Colectin.

Solo en un paquete enviado con Colectin Shipping, cualquiera de las partes puede indicar al pedir la revisión que el problema lo causó el transportista. Con ese aviso, un administrador puede hacer que Colectin pague la devolución, nunca en un desistimiento. El aviso por sí solo no mueve dinero. Si el transportista perdió o dañó el paquete, Colectin reclama a SendCloud y al transportista y, según el resultado, puede compensar al vendedor.

Qué pasa con el dinero

Un reembolso va a donde vino: la parte de tarjeta a la tarjeta y la del monedero al monedero. La tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles.

Si devuelves la pieza en una disputa, recuperas también el envío de ida de Colectin; la comisión de Colectin no se devuelve. El vendedor confirma la vuelta en 3 días desde la llegada, o se confirma automáticamente.