Desistir de una compra en 14 días
Actualizado el 24 de octubre de 2026
Cuándo existe este derecho
Tienes 14 días desde que recibes físicamente el artículo cuando compras como consumidor a un vendedor profesional, es decir, a una cuenta Empresa. Entre particulares no existe, y una empresa compradora tampoco lo tiene.
Cómo solicitarlo
En la página del pedido, en la tarjeta Desistir de la compra, pulsa Desistir de la compra. La hoja tiene un motivo opcional. Envía la solicitud con Enviar solicitud de desistimiento, y la tarjeta te dice hasta qué fecha puedes desistir.
Plazos
Colectin revisa la solicitud, con un objetivo de 2 días hábiles. Tienes que enviar la pieza de vuelta en los 14 días siguientes a tu solicitud. Con transportista propio la ventana empieza con la confirmación del comprador o, si no la hay, 7 días después del envío.
Mientras la devolución está en curso no puedes confirmar el pedido.
Quién paga la devolución
El coste de la devolución es siempre tuyo.
Con Colectin Shipping, el coste de la etiqueta (su precio más el IVA de tu país) se descuenta de tu reembolso, como máximo hasta el importe del reembolso. Si devuelves varias piezas del mismo lote, pagas como máximo la etiqueta más cara de ese paquete.
Con tu transportista, si el vendedor te facilita la etiqueta o paga el porte, puede descontarlo de tu reembolso, con recibo y como máximo hasta el envío de ida que pagaste, siempre que te lo indique antes de que envíes la pieza. En la entrega en mano no hay nada que pagar ni etiqueta.
Qué te devuelven
El reembolso cubre el precio del artículo y el envío de ida. La comisión de Colectin no se devuelve, porque el servicio ya se prestó.
El vendedor tiene 48 horas desde que llega la pieza para reclamar una pérdida de valor, con hasta 6 fotos. Pasadas esas 48 horas sin reclamación, el reembolso se paga automáticamente. Una deducción por pérdida de valor nunca supera el precio del artículo.
La etiqueta
Una etiqueta de devolución de Colectin caduca 14 días después de generarse y puedes generarla de nuevo hasta 2 veces; después, un administrador.
Si no se acepta
Colectin solo puede rechazar por estar fuera de plazo, porque el vendedor no es profesional, porque el comprador no es consumidor, porque el artículo está excluido u otro motivo. Consulta las excepciones en Derecho de desistimiento.