Derecho de desistimiento

COLECTIN APP, S.L.
Última actualización · 24 de octubre de 2026

Cuando compras como consumidor a un vendedor profesional en Colectin, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Aquí te explicamos cómo.

Quién tiene este derecho

Se aplica cuando compras como consumidor (no para tu negocio) a un vendedor profesional. Los vendedores profesionales aparecen indicados en la página del artículo y en el pago, donde también te recordamos que el envío de la devolución corre de tu cuenta.

Las compras a vendedores particulares no tienen este derecho. Si hay un problema con un artículo de cualquier vendedor, puedes abrir una disputa desde tu pedido.

Los 14 días

Tienes 14 días para decirnos que quieres desistir. Se cuentan desde el día en que recibes el artículo:

• Envío con Colectin: desde el día en que el transportista entrega el paquete. Los artículos que viajan en el mismo paquete cuentan desde la entrega de ese paquete.
• Entrega en mano: desde el día de la entrega.
• Envío gestionado por el vendedor: desde el día en que confirmas que lo has recibido o, si no lo confirmas, 7 días después de que el vendedor lo marque como enviado.

Cómo desistir

Abre el pedido y pulsa «Desistir de la compra». Puedes indicar un motivo, pero no es obligatorio. Tu solicitud queda fechada en el momento en que la envías, y esa es la fecha que cuenta para el plazo.

También puedes enviarnos el modelo de formulario de abajo, o cualquier declaración clara de que quieres desistir, a support@colectin.com.

Colectin revisa tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te indica cómo devolver el artículo. Solo rechazamos una solicitud si la compra no está cubierta por este derecho, nunca por tu motivo.

Devolver el artículo

Envía el artículo de vuelta en los 14 días siguientes a tu solicitud, según tu pedido:

• Envío con Colectin: consigue una etiqueta prepagada de Correos desde tu pedido y deja el paquete en Correos. Si no podemos generar la etiqueta, te contactaremos para indicarte cómo devolverlo.
• Envío gestionado por el vendedor: sigue las instrucciones que el vendedor te da en el pedido (o, si no te da ninguna, envíalo con un servicio con seguimiento) y añade el número de seguimiento en tu pedido.
• Entrega en mano: devuélveselo al vendedor en persona.

El envío de la devolución corre siempre de tu cuenta. Con Envío con Colectin, el coste de la etiqueta (su precio más el IVA de tu país) se descuenta de tu reembolso, como máximo hasta el importe del reembolso. Con envío gestionado por el vendedor, si el vendedor te facilita la etiqueta o paga el franqueo, puede descontarlo de tu reembolso, con justificante y como máximo hasta el envío de ida que pagaste, siempre que te lo indique antes de que envíes el artículo. La entrega en mano no tiene coste de envío.

Tu reembolso

Te devolvemos el precio del artículo y el coste de envío estándar en un plazo de 14 días desde tu solicitud. La comisión de Colectin (la protección del comprador y la tarifa fija) no se devuelve, porque el servicio quedó prestado por completo con la entrega del artículo. Podemos esperar a que el artículo vuelva al vendedor o a que demuestres que lo has enviado. Del reembolso se descuentan, en su caso, el coste de la devolución y la pérdida de valor. Cuando el artículo llega al vendedor, este tiene 48 horas para revisarlo; después, el reembolso se paga automáticamente. En la entrega en mano no hay plazo de revisión.

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro.

Trata el artículo como lo harías en una tienda. Si vuelve con un uso mayor del necesario para comprobar qué es, sus características y su funcionamiento, la pérdida de valor puede descontarse del reembolso.

Excepciones

El derecho no se aplica a artículos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados para ti, como un autógrafo dedicado a ti a petición tuya.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de: el vendedor (nombre y dirección indicados en el pedido), a través de COLECTIN APP, S.L., Carrer de Muntaner 248, 2º 1ª, 08021 Barcelona, España. support@colectin.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.