¿Dónde y cuándo recibo mi reembolso?
Actualizado el 24 de octubre de 2026
El reembolso vuelve a donde vino: la parte que pagaste con tarjeta va a la tarjeta y la parte del monedero va al monedero.
Cuánto tarda
Un reembolso a la tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles. El importe que pagaste con el monedero vuelve al monedero.
Un valor promocional no se devuelve como dinero.
Qué incluye
En un desistimiento, el reembolso cubre el precio del artículo y el envío de ida, menos el coste de la etiqueta de devolución si es de Colectin; la comisión de Colectin no se devuelve porque el servicio ya se prestó.
En una disputa, el reembolso cubre el precio del artículo y el envío de ida, la etiqueta de devolución la paga el vendedor y la comisión de Colectin tampoco se devuelve.
La inspección del vendedor
En un desistimiento, cuando la pieza vuelve, el vendedor tiene 48 horas desde que llega para reclamar una pérdida de valor, con hasta 6 fotos. Pasadas esas 48 horas sin reclamación, el reembolso se paga automáticamente, y una deducción por pérdida de valor nunca supera el precio del artículo.
En una devolución en mano no hay ventana de inspección.
La vuelta de la pieza
El vendedor confirma que la pieza ha vuelto en los 3 días siguientes a la llegada; en las devoluciones con etiqueta la confirmación es automática.