Soy vendedor: ¿qué pasa si el comprador abre un caso?
Actualizado el 24 de octubre de 2026
Tienes 3 días para responder al caso. La etiqueta de devolución la pagas tú, y mientras el caso está abierto el pago de esa línea queda bloqueado.
Lo primero
El comprador y tú intentáis poneros de acuerdo durante 7 días. Después, el caso puede pasar a la mediación de Colectin.
Responde con Responder al caso y, si quieres, propone una solución. Puedes añadir hasta 6 fotos por envío y hasta 18 por parte en cada caso, de 10 MB cada una.
La devolución
En un caso, la etiqueta de devolución la paga el vendedor, nunca el comprador. Ninguna de las partes puede elegir que la pague Colectin.
Cuando la pieza vuelva, confirma que la has recibido en los 3 días siguientes a la llegada; en las devoluciones con etiqueta se confirma automáticamente. Una pieza devuelta en una disputa recupera el envío de ida de Colectin; la comisión de Colectin no se devuelve.
Mientras el caso está abierto
Un caso abierto bloquea la liberación del pago de esa línea. Si la devolución se rechaza o se cancela, el pago vuelve a su calendario de liberación.
Si el comprador dice que fue el transportista
Solo en un paquete enviado con Colectin Shipping puede indicar que el problema lo causó el transportista. Con ese aviso, un administrador puede hacer que Colectin pague la devolución; nunca en un desistimiento.