¿Qué hago si la pieza no es como se describía?
Actualizado el 24 de octubre de 2026
Abre un caso con Tengo un problema hasta 3 días después de la entrega. La garantía cubre que el artículo no llegue o llegue muy distinto de la descripción, por ejemplo si resulta no ser auténtico.
Cómo abrirlo
En el pedido verás hasta qué fecha puedes avisar. Elige el motivo que corresponda, como Artículo distinto al descrito, Artículo dañado o El artículo parece falso, y envía el informe con Enviar informe.
Puedes añadir hasta 6 fotos por envío y hasta 18 por parte en cada caso, de 10 MB cada una.
Cómo se resuelve
El vendedor tiene 3 días para responder. Primero intentáis poneros de acuerdo durante 7 días; después, el caso puede pasar a la mediación de Colectin.
Para pedir que Colectin revise, usa Pedir revisión. El vendedor responde con Responder al caso.
La devolución
En un caso, la etiqueta de devolución la paga el vendedor, nunca el comprador, y ninguna de las partes puede elegir que la pague Colectin.
Si devuelves la pieza, recuperas también el envío de ida de Colectin. La comisión de Colectin no se devuelve.
Antes de la entrega
Un caso abierto antes de la entrega no admite reembolso parcial: solo un reembolso completo, o cerrar el caso sin reembolso, y entonces el pedido sigue su curso.