Dinero y facturas
Tu monedero, retiradas, facturas e IVA.
- Facturas y documentos
Cuándo se emite la factura de una compra, dónde encontrarla y qué datos la completan.
- ¿Dónde está el dinero de mi venta?
Cuando el comprador paga, la venta aparece pendiente en tu Monedero; al liberarse pasa a tu saldo disponible.
- ¿Qué es una deuda o una etiqueta pendiente de pago?
Es dinero que debes a Colectin, como una etiqueta de devolución o un recargo de envío, y se descuenta de tu próxima venta.
- ¿Por qué no puedo retirar mi saldo?
Casi siempre es la verificación, una cuenta bancaria en comprobación, el mínimo de 10,00 EUR o un saldo que no se puede retirar.
- ¿Qué IVA pago y por qué?
El IVA de la comisión y del envío de Colectin sigue tu país. El precio de la pieza no lo factura Colectin.
- ¿Cómo añado o cambio mi cuenta bancaria?
Se gestiona en Ajustes, Cuenta bancaria, y solo después de verificar tu identidad. La comprobación tarda de 1 a 2 días laborables.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo cobro mi venta?
Con Colectin Shipping y con entrega en mano, el dinero pasa a tu saldo disponible 3 días después de la entrega, o antes si el comprador confirma que todo fue bien, siempre que no haya una disputa abierta. Con transportista propio, se libera cuando el comprador confirma la recepción, y si vendes como profesional a un consumidor, 15 días después de la entrega. Lee cómo cobrar tus ventas.
- ¿Dónde está el dinero de mi venta?
Tras el pago, la venta aparece como "pendiente" en tu monedero y, cuando se libera, pasa a "disponible". Si aún no has verificado tu identidad, la venta se muestra como "Venta: se te paga cuando verifiques" y se te paga después de verificarte. Lee cómo cobrar tus ventas.
- ¿Cómo retiro mi dinero al banco?
Tú solicitas la retirada a tu banco con Retirar al banco; es gratis y suele tardar unos días hábiles. El mínimo es de 10,00 EUR y necesitas haber verificado tu identidad. Lee cómo cobrar tus ventas.
- ¿Por qué no puedo retirar mi saldo?
Para retirar necesitas haber verificado tu identidad (la pantalla muestra Verifícate para retirar) y un mínimo de 10,00 EUR. El crédito promocional y los importes retenidos por cobros pendientes no se retiran, y la pantalla cuenta solo el saldo disponible, sin las ventas pendientes ni los fondos que aún llegan de Stripe. Lee cómo cobrar tus ventas.
- ¿Qué es una deuda o una etiqueta pendiente de pago?
Si no pagas una etiqueta de devolución o un recargo de envío, se convierte en una deuda que ves en el monedero como "Etiqueta de devolución pendiente de pago". Se descontará de tu próxima venta si no la pagas antes con Pagar ahora. Lee cómo cobrar tus ventas.
- ¿Dónde descargo mis facturas y cuándo llegan?
En Ajustes de la cuenta > Documentos encuentras la Factura Colectin y puedes usar Descargar el mes. La factura de una compra se emite en cuanto se libera el pago al vendedor. Si el pedido termina con una devolución o un reembolso y Colectin se queda su comisión, se emite cuando el pedido se cierra. No se emite mientras haya una disputa abierta o un reembolso pendiente. Lee facturas y documentos.
- ¿Qué IVA pago y por qué?
El IVA se aplica a la Comisión de Colectin. Un comprador en España paga el 21 %, un consumidor de otro país de la UE paga el IVA de su país, y una empresa de otro país de la UE con un número de IVA válido en VIES de ese mismo país paga 0 %. Lee facturas y documentos.
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