Cuenta y seguridad
Privacidad, datos, seguridad y tu cuenta.
- Eliminar tu cuenta y descargar tus datos
Cómo descargar tus datos, qué tiene que estar cerrado para eliminar la cuenta y qué pasa después.
- ¿Cómo denuncio un anuncio?
En el anuncio, Denunciar este anuncio abre tu correo con un mensaje preparado a support@colectin.com.
- ¿Cómo gestiono las cookies y mi privacidad?
Configurar cookies te deja elegir Necesarias, Analítica y Marketing; tus datos se descargan desde Ajustes, Privacidad.
- ¿Cómo cambio mi contraseña o mi correo?
La contraseña se cambia desde Seguridad, con un enlace por correo. El correo de acceso no se cambia desde Ajustes: escribe a soporte.
- ¿Por qué mi cuenta está suspendida o bloqueada?
Lo decide un administrador con un motivo. En el estado de la cuenta ves el motivo y, si es una suspensión, puedes apelar por correo.
- ¿Cómo elijo qué notificaciones y correos recibo?
Elige por categoría y canal qué recibes por correo, push y en la app. Los avisos de pedidos y dinero son obligatorios.
- Consejos para comprar y vender con seguridad
Paga siempre dentro de Colectin, mantén los datos de contacto en el chat y revisa las fotos antes de comprar.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
En Ajustes de la cuenta > Seguridad (o en Perfil), pulsa Eliminar cuenta y escribe ELIMINAR para confirmar. Es inmediato y no se puede deshacer. Lee eliminar tu cuenta.
- ¿Por qué no puedo eliminar mi cuenta?
No puedes mientras tengas algo abierto: pedidos en curso, un pago en curso, una disputa abierta, un cobro que no ha llegado a tu banco, saldo en el monedero, una deuda, una suscripción activa, una oferta abierta o una solicitud de datos fiscales DAC7. Una suscripción ya programada para cancelarse al final del periodo no bloquea, y la pantalla te dice qué falta. Lee eliminar tu cuenta.
- ¿Qué datos se borran y cuáles se guardan?
Se anonimiza tu perfil y se borran tus datos personales, como direcciones, favoritos, notificaciones, carrito y datos de facturación. Se guardan anonimizados durante 7 años los pedidos, los movimientos del monedero, las facturas, las pruebas de disputas y los registros de Stripe. Lee eliminar tu cuenta.
- ¿Cómo descargo mis datos?
En Ajustes de la cuenta > Privacidad > Descarga tus datos, pulsa Descargar datos y tu navegador guarda al momento un archivo JSON. Incluye como máximo los 5.000 registros más recientes de cada sección; si se ha cortado, escribe a support@colectin.com y te enviamos el historial completo en un plazo de 30 días. Lee eliminar tu cuenta y descargar tus datos.
- ¿Cómo denuncio un anuncio?
En la página de la pieza, pulsa Denunciar este anuncio: se abre tu aplicación de correo con un mensaje preparado para support@colectin.com. Lee cómo contactar con Colectin.
- ¿Cómo gestiono las cookies?
Pulsa Configurar cookies para abrir los ajustes de cookies, con las categorías Necesarias, Analítica y Marketing. Lee la política de cookies.
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