¿Por qué mi cuenta está suspendida o bloqueada?
Actualizado el 24 de octubre de 2026
Qué significan
Una suspensión o un bloqueo lo decide un administrador, con un motivo guardado.
El Modo ausente no es una suspensión: lo eliges tú, tu tienda y tu perfil siguen públicos, y puedes seguir enviando pedidos, rechazando ofertas y usando el monedero.
Mientras estás suspendido
Verás un aviso permanente arriba en todas las páginas: "Tu cuenta está en revisión y no puedes enviar mensajes, comprar, vender ni dejar reseñas. Si tienes saldo en tu monedero, escríbenos desde soporte para resolverlo."
No puedes enviar mensajes, crear artículos, comprar, enviar ni responder ofertas, activar o comprar impulsos, pedir valoraciones, confirmar entregas, marcar envíos ni cancelar. Si tienes un saldo pendiente de un contracargo, no podrás comprar, vender ni retirar hasta saldarlo con Saldar ahora.
Dónde ves el motivo
En Estado de la cuenta (/account/status) aparecen los avisos activos con su fecha y su categoría, o "No hay avisos activos.". Los avisos se eliminan solos 6 meses después de emitirse.
Si estás suspendido, la página muestra el motivo y el botón Apelar por correo, que abre un mensaje a support@colectin.com. Si estás bloqueado, verás solo el mensaje y no hay botón de apelación.
Qué pasa con tus anuncios
Si estás bloqueado, tus ofertas abiertas se cierran y nadie puede pagarte: el comprador recibe un aviso antes de cualquier cargo.