Centre d'ajuda

Respostes sobre comprar, vendre, enviaments, devolucions i pagaments a Colectin.

Més consultats

Com crear el teu compte
Registra't amb el teu correu electrònic o amb Google i completa el formulari de benvinguda.
Com verificar la teva identitat
Verifica la teva identitat per cobrar les teves vendes i retirar diners al teu banc.
Com comprar una peça
Compra a l'instant, fes una oferta o munta un lot, i paga-ho tot en un sol pas.
Quan i com cobres una venda
Quan s'allibera els diners d'una venda i com els retires al teu banc.
Tens 7 dies per enviar la comanda
Com compten els 7 dies, què passa si passen i què canvia amb el teu transportista.
Desistir d'una compra en 14 dies
Quan existeix el dret, com es demana i qui paga la devolució.
Com obrir un cas per un problema
Terminis, el botó per avisar, les proves i què passa amb la devolució.
Factures i documents
Quan s'emet la factura d'una compra, on trobar-la i quines dades la completen.

Preguntes freqüents

Quant costa comprar a Colectin?: Pagues el preu de la peça, l'enviament i la Comissió de Colectin: el 8,5 % del preu de l'article més 2,00 EUR per article o lot, més l'IVA que correspongui. Llegeix què inclou la comissió i com comprar una peça.
Com venc una peça?: Afegir un article té quatre passos: Fotos, Detalls, Procedència (opcional) i Preu i enviament. Al final tries Publicar-lo per posar-lo a la venda, o Desar a la col·lecció si encara no el vols vendre. Llegeix com vendre una peça.
Quant costa l'enviament?: Amb Colectin Shipping paga el comprador la tarifa del transportista i tria l'opció més barata o la més ràpida. Amb enviament Manual, el venedor fixa el preu del paquet, o pot oferir enviament gratuït i enviar-lo a càrrec seu. Llegeix els ajustos d'enviament.
Què faig si la meva comanda no arriba?: Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.
Quan cobro la meva venda?: Amb Colectin Shipping i amb lliurament en mà, els diners passen al teu saldo disponible 3 dies després del lliurament, o abans si el comprador confirma que tot ha anat bé, sempre que no hi hagi una disputa oberta. Amb transportista propi, s'allibera quan el comprador confirma la recepció, i si vens com a professional a un consumidor, 15 dies després del lliurament. Llegeix com cobrar les teves vendes.
Tinc dret a desistir d'una compra?: Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.
Com cancel·lo el meu pla?: Prem Cancel·la la subscripció a Configuració del compte > Pla i facturació. Conserves el pla fins al final del període i després passes a Rookie; pots prémer Reprèn la subscripció abans d'aquesta data. Llegeix plans i facturació.
Com retiro els meus diners al banc?: Tu sol·lícites la retirada al teu banc amb Retirar al banc; és gratuïta i sol trigar uns dies hàbils. El mínim és de 10,00 EUR i necessites haver verificat la teva identitat. Llegeix com cobrar les teves vendes.
He de verificar la meva identitat?: No per publicar peces, però sí per cobrar les teves vendes i per retirar diners al teu banc. La verificació la fa Stripe dins de Colectin, a Configuració del compte > Verificació. Llegeix com verificar la teva identitat.
Com contacto amb Colectin?: Si has iniciat sessió, obre el xat de suport. Si no, escriu a support@colectin.com. Llegeix com contactar amb Colectin.

Necessites més ajuda?

Escriu-nos des del xat de suport o per correu electrònic.

Anar al suport

support@colectin.com

Informació legal

Centre d'ajuda

Més consultats

Primers passos

Comprar

Vendre

Enviaments

Devolucions i reclamacions

Diners i factures

Plans

Compte i seguretat

Preguntes freqüents

Necessites més ajuda?