Devolucions i reclamacions
Problemes amb una comanda, casos i desistiments.
- Desistir d'una compra en 14 dies
Quan existeix el dret, com es demana i qui paga la devolució.
- Com obrir un cas per un problema
Terminis, el botó per avisar, les proves i què passa amb la devolució.
- Què faig si la meva comanda no arriba?
Obre un cas amb Tinc un problema: abans del lliurament, o fins a 3 dies després, i sempre dins dels 60 dies des del pagament.
- Què faig si la peça no és com es descrivia?
Obre un cas fins a 3 dies després del lliurament, tria el motiu i afegeix fotos. La devolució la paga el venedor.
- Soc venedor: què passa si el comprador obre un cas?
Tens 3 dies per respondre. L'etiqueta de devolució la pagues tu i el cas bloqueja l'alliberament del pagament.
- On i quan rebo el meu reemborsament?
Torna a on va venir: la part de targeta a la targeta i la del moneder al moneder. La targeta pot trigar de 5 a 10 dies hàbils.
- Què passa si obro una reclamació amb el meu banc?
Veuràs un saldo pendent que has de liquidar per desbloquejar compres, vendes i retirades.
Preguntes freqüents
- Què faig si la meva comanda no arriba?
Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.
- Tinc dret a desistir d'una compra?
Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.
- Qui paga l'etiqueta de devolució?
En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.
- Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?
No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.
- Com es resol un cas?
Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.
- On rebo el meu reemborsament?
Un reemborsament torna al lloc d'on va sortir el diner: la part pagada amb targeta, a la targeta, i la part pagada amb el moneder, al moneder. Un reemborsament a la targeta pot trigar de 5 a 10 dies laborables. Llegeix com obrir un cas.
- Puc obrir un cas després que s'alliberi el pagament?
No. Quan el pagament ja s'ha alliberat al venedor, no es pot obrir un cas. Si alguna cosa va malament, avisa abans amb Tinc un problema. Llegeix com obrir un cas.
Necessites més ajuda?
Escriu-nos des del xat de suport o per correu electrònic.