Què faig si la meva comanda no arriba?

Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.

Tinc dret a desistir d'una compra?

Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.

Qui paga l'etiqueta de devolució?

En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.

Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?

No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.

Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Soc venedor: què passa si el comprador obre un cas?

Actualitzat el 24 d’octubre del 2026

Tens 3 dies per respondre al cas. L'etiqueta de devolució la pagues tu, i mentre el cas està obert el pagament d'aquella línia queda bloquejat.

El primer

El comprador i tu intenteu posar-vos d'acord durant 7 dies. Després, el cas pot passar a la mediació de Colectin.

Respon amb Respondre al cas i, si vols, proposa una solució. Pots afegir fins a 6 fotos per enviament i fins a 18 per part en cada cas, de 10 MB cada una.

La devolució

En un cas, l'etiqueta de devolució la paga el venedor, mai el comprador. Cap de les parts pot triar que la pagui Colectin.

Quan la peça torni, confirma que l'has rebuda en els 3 dies següents a l'arribada; en les devolucions amb etiqueta es confirma automàticament. Una peça retornada en una disputa recupera també l'enviament de sortida de Colectin; la comissió de Colectin no es retorna.

Mentre el cas està obert

Un cas obert bloqueja l'alliberament del pagament d'aquella línia. Si la devolució es rebutja o es cancel·la, el pagament torna al seu calendari d'alliberament.

Si el comprador diu que ho va causar el transportista

Només en un paquet enviat amb Colectin Shipping pot indicar que el problema el va causar el transportista. Amb aquest avís, un administrador pot fer que Colectin pagui la devolució; mai en un desistiment.

Preguntes freqüents sobre aquest tema

Què faig si la meva comanda no arriba?: Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.
Tinc dret a desistir d'una compra?: Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.
Qui paga l'etiqueta de devolució?: En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.
Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?: No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.
Com es resol un cas?: Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Articles relacionats

Necessites més ajuda?

Escriu-nos des del xat de suport o per correu electrònic.

Anar al suport

support@colectin.com