Què faig si la meva comanda no arriba?

Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.

Tinc dret a desistir d'una compra?

Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.

Qui paga l'etiqueta de devolució?

En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.

Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?

No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.

Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Desistir d'una compra en 14 dies

Actualitzat el 24 d’octubre del 2026

Quan existeix aquest dret

Tens 14 dies des que reps físicament l'article quan compres com a consumidor a un venedor professional, és a dir, a un compte Empresa. Entre particulars no existeix, i una empresa compradora tampoc el té.

Com demanar-ho

A la pàgina de la comanda, a la targeta Desistir de la compra, prem Desistir de la compra. El full té un motiu opcional. Envia la sol·licitud amb Enviar la sol·licitud de desistiment, i la targeta et diu la data límit.

Terminis

Colectin revisa la sol·licitud, amb un objectiu de 2 dies hàbils. Has d'enviar la peça de tornada en els 14 dies següents a la teva sol·licitud. Amb transportista propi la finestra comença amb la confirmació del comprador o, si no n'hi ha, 7 dies després de l'enviament.

Mentre la devolució està en curs no pots confirmar la comanda.

Qui paga la devolució

El cost de la devolució és sempre teu.

Amb Colectin Shipping, el cost de l'etiqueta (el seu preu més l'IVA del teu país) es descompta del teu reemborsament, com a màxim fins a l'import del reemborsament. Si tornes diverses peces del mateix lot, pagues com a màxim l'etiqueta més cara d'aquell paquet.

Amb el teu transportista, si el venedor et facilita l'etiqueta o paga el port, ho pot descomptar del teu reemborsament, amb rebut i com a màxim fins a l'enviament de sortida que vas pagar, sempre que t'ho indiqui abans que enviïs la peça. En el lliurament en mà no hi ha res a pagar ni etiqueta.

Què et tornen

El reemborsament cobreix el preu de l'article i l'enviament de sortida. La comissió de Colectin no es retorna, perquè el servei ja es va prestar.

El venedor té 48 hores des que arriba la peça per reclamar una pèrdua de valor, amb fins a 6 fotos. Passades aquestes 48 hores sense reclamació, el reemborsament es paga automàticament. Una deducció per pèrdua de valor mai supera el preu de l'article.

L'etiqueta

Una etiqueta de devolució de Colectin caduca 14 dies després de generar-se i la pots generar de nou fins a 2 vegades; després, un administrador.

Si no s'accepta

Colectin només pot rebutjar per estar fora de termini, perquè el venedor no és professional, perquè el comprador no és consumidor, perquè l'article està exclòs o per un altre motiu. Consulta les excepcions a Dret de desistiment.