Què faig si la meva comanda no arriba?

Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.

Tinc dret a desistir d'una compra?

Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.

Qui paga l'etiqueta de devolució?

En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.

Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?

No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.

Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Com obrir un cas per un problema

Actualitzat el 24 d’octubre del 2026

Quan pots avisar

Pots avisar d'un problema fins a 3 dies després del lliurament, en totes les comandes, també en les de venedors professionals. El botó és Tinc un problema, i a la comanda veus fins a quina data pots avisar.

Abans del lliurament també pots avisar: en una comanda ja enviada, en un lliurament en mà pagat o, amb transportista propi, a partir de 7 dies després del pagament. No pots obrir un cas després que s'alliberi el pagament al venedor, més de 60 dies després del pagament, ni si la peça té una devolució en curs.

Com funciona

El venedor té 3 dies per respondre. Primer intenteu posar-vos d'acord durant 7 dies; després, el cas pot passar a la mediació de Colectin.

Per demanar que Colectin revisi, fes servir Demanar una revisió. El venedor respon amb Respondre al cas.

Proves i motiu

Fins a 6 fotos per enviament i fins a 18 per part en cada cas, de 10 MB cada una.

Tria el motiu (Article diferent del descrit, Article danyat, L'article no va arribar, L'article sembla fals o Altres) i envia l'informe amb Enviar l'informe.

Abans del lliurament

Un cas obert abans del lliurament no admet reemborsament parcial: només un reemborsament complet, o tancar el cas sense reemborsament, i llavors la comanda segueix el seu curs.

Devolució i etiqueta

En un cas, l'etiqueta de devolució la paga el venedor, mai el comprador. Cap de les parts pot triar que la pagui Colectin.

Només en un paquet enviat amb Colectin Shipping, qualsevol de les parts pot indicar en demanar la revisió que el problema el va causar el transportista. Amb aquest avís, un administrador pot fer que Colectin pagui la devolució, mai en un desistiment. L'avís per si sol no mou diners. Si el transportista va perdre o malmetre el paquet, Colectin reclama a SendCloud i al transportista i, segons el resultat, pot compensar el venedor.

Què passa amb els diners

Un reemborsament va a on va venir: la part de targeta a la targeta i la del moneder al moneder. La targeta pot trigar de 5 a 10 dies hàbils.

Si tornes la peça en una disputa, recuperes també l'enviament de sortida de Colectin; la comissió de Colectin no es retorna. El venedor confirma la tornada en 3 dies des de l'arribada, o es confirma automàticament.