Què faig si la meva comanda no arriba?

Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.

Tinc dret a desistir d'una compra?

Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.

Qui paga l'etiqueta de devolució?

En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.

Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?

No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.

Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Què passa si obro una reclamació amb el meu banc?

Actualitzat el 24 d’octubre del 2026

Una reclamació oberta amb el teu banc, un contracàrrec, deixa un saldo pendent al teu compte. Mentre existeixi, aquest saldo bloqueja compres, vendes i retirades.

Què veus

Al moneder veuràs que tens un saldo pendent. Has de Liquidar ara per desbloquejar el compte.

Què queda bloquejat

Mentre el saldo pendent no estigui liquidat no pots comprar, ni vendre, ni retirar diners al teu banc, encara que tinguis saldo disponible d'altres vendes.

Si ets el venedor

Si un comprador obre una reclamació amb el seu banc sobre la teva venda, el pagament d'aquella línia queda retingut i la línia ho indica. Mentre duri, no es promet cap pagament d'aquella línia.

Com es tanca

El saldo pendent es liquida des del moneder, i un cop liquidat el compte torna a permetre comprar, vendre i retirar.

Preguntes freqüents sobre aquest tema

Què faig si la meva comanda no arriba?: Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.
Tinc dret a desistir d'una compra?: Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.
Qui paga l'etiqueta de devolució?: En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.
Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?: No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.
Com es resol un cas?: Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Articles relacionats

Necessites més ajuda?

Escriu-nos des del xat de suport o per correu electrònic.

Anar al suport

support@colectin.com