Què faig si la meva comanda no arriba?

Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.

Tinc dret a desistir d'una compra?

Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.

Qui paga l'etiqueta de devolució?

En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.

Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?

No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.

Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Què faig si la peça no és com es descrivia?

Actualitzat el 24 d’octubre del 2026

Obre un cas amb Tinc un problema fins a 3 dies després del lliurament. La garantia cobreix que l'article no arribi o arribi molt diferent de la descripció, per exemple si resulta no ser autèntic.

Com obrir-lo

A la comanda veuràs fins a quina data pots avisar. Tria el motiu que correspongui, com Article diferent del descrit, Article danyat o L'article sembla fals, i envia l'informe amb Enviar l'informe.

Pots afegir fins a 6 fotos per enviament i fins a 18 per part en cada cas, de 10 MB cada una.

Com es resol

El venedor té 3 dies per respondre. Primer intenteu posar-vos d'acord durant 7 dies; després, el cas pot passar a la mediació de Colectin.

Per demanar que Colectin revisi, fes servir Demanar una revisió. El venedor respon amb Respondre al cas.

La devolució

En un cas, l'etiqueta de devolució la paga el venedor, mai el comprador, i cap de les parts pot triar que la pagui Colectin.

Si tornes la peça, recuperes també l'enviament de sortida de Colectin. La comissió de Colectin no es retorna.

Abans del lliurament

Un cas obert abans del lliurament no admet reemborsament parcial: només un reemborsament complet, o tancar el cas sense reemborsament, i llavors la comanda segueix el seu curs.

Preguntes freqüents sobre aquest tema

Què faig si la meva comanda no arriba?: Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.
Tinc dret a desistir d'una compra?: Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.
Qui paga l'etiqueta de devolució?: En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.
Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?: No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.
Com es resol un cas?: Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Articles relacionats

Necessites més ajuda?

Escriu-nos des del xat de suport o per correu electrònic.

Anar al suport

support@colectin.com