Tinc dret a desistir d'una compra?

Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.

Qui paga l'etiqueta de devolució?

En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.

Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?

No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.

Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Què faig si la meva comanda no arriba?

Q: Què faig si la meva comanda no arriba?

Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.

Actualitzat el 24 d’octubre del 2026

Obre un cas amb Tinc un problema. Ho pots fer abans del lliurament, o fins a 3 dies després de rebre la comanda, i sempre dins dels 60 dies següents al pagament.

Quan pots avisar

Abans del lliurament pots avisar en una comanda ja enviada, en un lliurament en mà pagat o, amb transportista propi, a partir de 7 dies després del pagament.

Després del lliurament tens 3 dies. No pots obrir un cas després que s'alliberi el pagament al venedor, més de 60 dies després del pagament, ni si la peça té una devolució en curs.

Amb transportista propi

Des de 7 dies després del pagament pots obrir un cas per una comanda que no va arribar. El cas pot pagar l'import complet, una part o res, segons les proves.

Si el transportista no marca el lliurament

En una comanda amb Colectin Shipping pots confirmar la recepció encara que el transportista no l'hagi marcada, 10 dies naturals després de l'enviament.

Què necessites

Explica què ha passat i afegeix fotos: fins a 6 per enviament i fins a 18 per part en cada cas, de 10 MB cada una. El venedor té 3 dies per respondre; primer intenteu posar-vos d'acord durant 7 dies i després el cas pot passar a la mediació de Colectin.

Preguntes freqüents sobre aquest tema

Què faig si la meva comanda no arriba?: Prem Tinc un problema a la comanda. Si la comanda està enviada i no arriba, ens pots avisar en qualsevol moment dins dels 60 dies des del pagament; amb transportista propi, des de 7 dies després del pagament. Un cop lliurada, tens fins a 3 dies per avisar. Llegeix com obrir un cas.
Tinc dret a desistir d'una compra?: Tens 14 dies des que reps la peça, però només si ets consumidor i compres a un venedor professional; entre particulars no existeix. Es comença des de la comanda, a Desistir de la compra. Llegeix desistir en 14 dies.
Qui paga l'etiqueta de devolució?: En un desistiment, l'etiqueta de devolució és sempre del comprador. En un cas per un problema amb la comanda, el comprador mai no paga l'etiqueta: la paga el venedor, tret que Colectin decideixi pagar-la perquè el problema el va causar el seu transportista. Llegeix desistir en 14 dies.
Es retorna la comissió de Colectin si retorno la peça?: No. La Comissió de Colectin no es reemborsa ni en un desistiment ni en una devolució per un cas, perquè el servei es presta per complet en lliurar-se el paquet. Sí que es reemborsen el preu de l'article i l'enviament estàndard; en un desistiment, menys el cost de la devolució. Llegeix desistir en 14 dies.
Com es resol un cas?: Primer, comprador i venedor intenten arribar a un acord directament durant 7 dies; després el cas passa a la mediació d'un administrador. El venedor té 3 dies per respondre. Llegeix com obrir un cas.

Articles relacionats

Necessites més ajuda?

Escriu-nos des del xat de suport o per correu electrònic.

Anar al suport

support@colectin.com