¿Qué pasa si el paquete se pierde o llega dañado?
Actualizado el 24 de octubre de 2026
Si el paquete se pierde o llega dañado, abre un caso desde el pedido. Puedes avisar de un problema hasta 3 días después de la entrega, en todos los pedidos, incluidos los de un vendedor profesional a un consumidor. Antes de la entrega también puedes avisar: en un pedido enviado, en una recogida en persona ya pagada o en una línea de envío propio que ha pasado su plazo de envío. El aviso es el mismo tanto si el paquete no llega como si llega dañado.
Si el envío lo hizo Colectin
Cuando pides a Colectin que revise el caso, tú o la otra parte podéis indicar que el problema lo causó el transportista de Colectin. Esta opción solo existe en un paquete enviado por Colectin: no vale con un transportista propio ni en una entrega en persona.
Solo con ese aviso puede un administrador decidir que Colectin pague la etiqueta de devolución del caso. Nunca se aplica en un desistimiento. El aviso por sí solo no mueve dinero.
Lee cómo abrir un caso, el seguimiento y la llegada del pedido y el derecho de desistimiento de 14 días.