Què passa si el paquet es perd o arriba malmès?
Actualitzat el 24 d’octubre del 2026
Si el paquet es perd o arriba malmès, obre un cas des de la comanda. Pots avisar d'un problema fins a 3 dies després del lliurament, a totes les comandes, incloses les d'un venedor professional a un consumidor. Abans del lliurament també pots avisar: en una comanda enviada, en una recollida en mà ja pagada o en una línia d'enviament propi que ha passat el seu termini d'enviament. L'avís és el mateix tant si el paquet no arriba com si arriba malmès.
Si l'enviament el va fer Colectin
Quan demanes a Colectin que revisi el cas, tu o l'altra part podeu indicar que el problema el va causar el transportista de Colectin. Aquesta opció només existeix en un paquet enviat per Colectin: no val amb un transportista propi ni en un lliurament en mà.
Només amb aquest avís pot un administrador decidir que Colectin pagui l'etiqueta de devolució del cas. No s'aplica mai en un desistiment. L'avís per si sol no mou diners.
Llegeix com obrir un cas, el seguiment i l'arribada de la comanda i el dret de desistiment de 14 dies.